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Assistenza clienti

La sezione Assistenza e Supporto è dedicata a tutti coloro che sono già clienti su Sofrapa Store e che quindi hanno già effettuato ordini sul nostro shop.

Se non sei ancora un nostro cliente e vuoi contattare il nostro Servizio Clienti per rivolgerci richieste di assistenza pre-vendita, ti invitiamo a utilizzare la nostra Chat On Line, accessibile dal box presente nella parte inferiore destra dello schermo, oppure i riferimenti di contatto presenti nella sezione Contatti del nostro shop (clicca qui per accedere).

 

Compilando il form sottostante e selezionando il motivo della tua richiesta tramite l'apposito menu a tendina potrai inoltrarci richieste di Supporto e Assistenza per:

  • Resi - richieste di restituzione prodotti relative all'applicazione della norma sul Diritto di Recesso a tutela del consumatore (entro 14 giorni dalla ricezione della merce) oppure per errata evasione dei prodotti richiesti. In questo caso saranno applicate le seguenti condizioni, come indicato anche sulle nostre Condizioni di Vendita da te accettate in fase d'ordine:
    • Reso per Diritto di Recesso - costi di spedizione a carico del Cliente
    • Reso per errato acquisto - costi di spedizione a carico del Cliente
    • Reso per errata evasione dell'ordine - costi di spedizione a carico Be Brave Srl
  • Guasti - richieste di invio prodotti in riparazione a seguito di malfunzionamento avvenuto entro o oltre i termini di garanzia. Anche in questo caso saranno applicate le condizioni di Garanzia e Assistenza indicate sulle nostre Condizioni di Vendita da te accettate in fase d'ordine, che per quanto riguarda i costi di spedizione sono riassumibili come segue:
    • Assistenza in Garanzia, malfunzionamento riscontrato
      • Costi di Spedizione a carico della sede madre
    • Assistenza fuori Garanzia, malfunzionamento riscontrato (i costi di spedizione saranno applicati a prescindere dall'accettazione o meno del preventivo di riparazione da parte del Cliente)
      • Costi di Spedizione da Cliente - alla sede Madre
  • Supporto Tecnico - richieste di assistenza inerenti il funzionamento o la manutenzione dei prodotti acquistati
  • Altro Supporto Post Vendita - per richieste amministrative e ogni altra tipologia di richiesta inerente l'Assistenza Post-Vendita

Essendo un servizio di Supporto Tecnico e Assistenza Post-Vendita ogni richiesta sarà subordinata all'inserimento del codice prodotto,codice ordine o Fattura di Vendita relativo alla spedizione ricevuta e, se disponibile, del numero seriale dell'apparecchio acquistato che ci permetterà di verificare la presenza di eventuali richiami ufficiali da parte dei produttori.

Maggiore e più dettagliato possibile sarà il numero di informazioni che vorrai fornirci e migliore sarà il servizio di assistenza che potremo offrirti.